تجهت العديد من شركات التأمين العاملة في الدولة إلى اتباع سياسة تقوم على التركيز على المزايا والخدمات التي تقدمها للعملاء المستفيدين من خدمات التأمين على السيارات مع إبقاء مستويات الأسعار في حدود معقولة وذلك للتغلب على حدة المنافسة التي يشهدها القطاع، وذلك بعدما قامت هذه الشركات بزيادة نسب التحمل وأسعار التأمين الشامل وفقاً لأسس تقوم على عمر السائق ومكان إصدار الترخيص والقيمة الفعلية للسيارات .

تتباين أسعار التأمين ونسبة التحمل تبعاً للإمارة التي يتم فيها تسجيل السيارة بحيث يتم إضافة نسبة معينة إلى السيارات التي يتم تسجيلها في الشارقة وعجمان وأم القيوين تختلف عن النسبة التي تضاف على السيارات المسجلة في كلٍ من أبوظبي ورأس الخيمة إلى جانب العين والفجيرة كما أنها تأخذ في الاعتبار الفئة العمرية بحيث تزداد هذه النسبة كلما قل عمر السائق باعتبار ان الفئات العمرية الشابة هي الأكثر تسبباً في الحوادث .

وبحسب مصادر يعود اهتمام الشركات بالمزايا الإضافية لخدمات التأمين على السيارات إلى أسباب عدة أهمها كون هذا القطاع يستحوذ على النسبة الأكبر من أعمال الشركات حيث يشكل ما نسبته نحو 35% من الأقساط المكتتبة في قطاع التأمين بالدولة، فضلاً عن ذلك يضمن قطاع التأمين على السيارات سيولة متواصلة للشركات ما يساعدها على ضمان الوفاء بالتزاماتها المالية والتعويضات تجاه العملاء عن وقوع الحوادث .

وتتلخص الخدمات الشركات في مساعدة الطريق على مدار الساعة وغطاء تأمين للإصابات التي تصيب القائد والركاب كما تشمل التغطية الإمارات وسلطنة عمان وتقدم الشركات خدمة السيارة البديلة وخدمة المساعدة على الطريق، كما تشمل هذه الخدمات الأساسية في وثيقة التأمين الشامل خدمة التزود بالوقود وخدمة شحن البطارية و خدمة تبديل الإطارات وخدمة المساعدة الميكانيكية إلى جانب تأمين فتح السيارة وخدمة القطر أو شحن السيارة .

ويتحمل العملاء حدا أدنى لرسوم الخدمات الأخرى مثل خدمة المركبة البديلة أثناء فترة إصلاح المركبة المؤمنة وذلك مقابل قسط رمزي سنوياً، إلى جانب خدمة تجديد تسجيل السيارات مقابل الحد الأدنى من التكاليف وخدمة تمديد الغطاء التأميني ليشمل أخطار الشغب والإضرابات والعصيان المدني وغطاء تأمين الطرق الصحراوية لسيارات الدفع الرباعي مقابل الحد الأدنى من التكاليف وخدمة الإصلاح داخل الوكالة ويمكن أن تمدد لمدة عامين اعتباراً من التسجيل الأول كسيارة جديدة شريطة أن يكون معدل المطالبات ضمن حدود مُرضية .

وتقدم غالبية شركات التأمين العاملة في الدولة مجموعة متنوعة من منتجات وخدمات التأمين على السيارات لتلبية احتياجات كافة الشرائح سواء كانت شركات ومؤسسات والهيئات والأفراد من خلال ثلاثة أنواع رئيسة من الوثائق ، فتؤمن الوثيقة الأولى ضد التلف العرضي لمركبات الطرف الثالث والإصابات والجروح التي تصيب الطرف الثالث والمسؤولية تجاه أضرار الممتلكات والركاب في سيارات حامل وثيقة التأمين، وتقدم هذه الوثيقة حد تغطية مسؤولية الممتلكات للطرف الثالث .

وتتضمن الوثيقة الثانية بالعادة كافة الإعانات المالية للطرف الثالث إضافة إلى تغطية الحرائق والسرقة والشروع في السرقة والاستيلاء، كما يتم من خلال تأمين السيارات ضد الفقد والتلف التأمين للطرف الثالث التأمين ضد التلف العرضي لمركبات الطرف الثالث أو الممتلكات وتغطية تأمينية لسيارة حامل وثيقة التأمين وضد الجروح التي تصيب الطرف الثالث والمسؤولية تجاه الركاب في سيارات حامل وثيقة التأمين وذلك في ظل شروط معينة .

وتوفر غالبية الشركات خدمة سريعة تتميز بالاحترافية ومن أجل تسوية هذه القضايا دون إبطاء من خلال تخصيص ممثل الدعاوى عن جميع الاسئلة وسيقوم بإعداد جدول لفحص المركبة .

وتقوم بمتابعة مطالبات العملاء من خلال مراجعة حالة عمليات التصليح دوريًا والتعامل مع أية مشكلات تبرز إلى السطح، على سبيل المثال، الأضرار الإضافية أو المدفوعات التكميلية أو التغييرات التي يتم إجراؤها على تاريخ إتمام المهمة المتوقع، وذلك أثناء تواجد مركباتهم في الورشة كما توفر وسائل الراحة تقدم عبر التعاقد مع العديد من ورش التصليح الموجودة في النطاق الذي تتم فيه عملية الإصلاح بينما تعمل شركات أخرى على معالجة عمليات التصليح من البداية وحتى النهاية وتقليل زمن عملية التصليح إلى الحد الأدنى .

وتقدم شركة أكسا بوليصة تأمين تتميز بخصم 50%على القيادة السليمة إلى جانب خدمة مساعدة على مدار الساعة والقيام بعملية التسجيل مجاناً مع إمكانية الحصول على 0% فائدة على تقسيط قيمة البوليصة لمدى ست أشهر لدى استخدام بطاقة ائتمان بعض البنوك المحلية وتأمين على أضرار الجهة الثالثة تصل إلى 000 .500 .3 درهم كما تغطي الوثيقة الأضرار الشخصية ممددة تشمل التغطية في سلطنة عمان وتتيح للعملاء الحصول على سيارة بديلة لمدة سبعة أيام لدى حصول حادث في سيارة العميل فضلاً عن تغطية خارج الطرق والخدمة على مدار الساعة لدى تعطل السيارة .

من جهتها تقدم شركة عمان للتأمين نوعين أساسيين من التأمين على السيارات وهما التغطية الشاملة ومسؤولية الطرف الثالث بالإضافة إلى التغطيات العادية، وبموجب وثائق التأمين الشامل تقدم الشركة تغطية لتعويضات الحوادث الشخصية للسائق أو للركاب تصل إلى نحو 000 .200 درهم كما تغطي الإضرار بملكية الطرف الثالث قيمة تصل إلى 000 .000 .1 درهم فيما يتم الإصلاح لدى التوكيل تصل إلى أربع سنوات وتضمن المسؤولية عن الركاب بمن فيهم أفراد الأسرة المشمولون بالتغطية فيما يتعلق بالسيارات الخاصة فقط .

وتوفر الشركة بموجب وثائق التأمين تغطية النفقات الطبية الطارئة بقيمة تصل إلى 000 .5 درهم لكل شخص إلى جانب التأثيرات الشخصية تصل بقيمة إلى 500 .2 درهم وتغطية الزجاج الأمامي تصل إلى حد 000 .3 مع عدم وجود أي تجاوز للقيمة إلى جانب التمديد لكافة أنحاء سلطنة عمان للسيارات الخاصة فقط والكوارث الطبيعية والعواصف ومكافحة الشغب والإضراب والزلازل .

وتوفر وثائق التأمين الشامل الصادرة من شركة عمان للتأمين خدمات المساعدة في حالات الطوارئ على الطريق على مدار الساعة وتغطية على الطرق الوعرة لسيارات الدفع الرباعي باستثناء أنشطة السفاري فضلاً عن استئجار سيارة بديلة .كما توفر الشركة ثلاثة مراكز خدمة كبرى لإصلاح أعطال السيارات بالإضافة إلى أربعة فروع بعيدة تصلح أعطال السيارات وتتصل جميع مراكز الخدمة هذه بخدمة خرائط “غوغل” للوصول إليها بسهولة .

أرقام

* يبلغ متوسط أسعار تأمين الطرف الثالث أو ما يعرف ب “ضد الغير” لدى غالبية شركات التأمين العاملة في الدولة نحو 750 درهماً فيما يحق للشركات التحرك بنطاق يقدر بنحو 50 درهماً خصماً للعملاء المميزين الذين تخلو سجلاتهم من الحوادث أو ممن يتعاملون لفترة طويلة مع شركة التأمين نفسها .

* يصل متوسط أسعار التأمين الشامل على سيارات الصالون الصغيرة 3% من القيمة التقديرية للمركبة لدى كثير من شركة التأمين في الدولة فيما تقوم بعض الشركات بتقديم أعلى من تلك النسبة وصولاً إلى 4% تبعاً للمزايا والخدمات الإضافية على الوثيقة .

* تتقاضى غالبية شركات التأمين رسوماً بقيمة تصل إلى 120 درهماً في حال رغب مالك المركبة إضافة الركاب على وثيقة التأمين فيما تتقاضى نحو100 درهم مقارنة تمديد نطاق التغطية ليشمل سلطنة عمان .

* يقدر متوسط أسعار التأمين الشامل على السيارات الصالون التي يتراوح سعرها بين 50-100 الف درهم بنحو ألفي درهم في حال تم الإصلاح بالوكالة غير شاملة للتأمين على الركاب فيما يقدر متوسط سعر التأمين للسيارات التي يتراوح سعرها بين 100-150 الف درهم نحو 4 آلاف درهم .

* تتقاضى غالبية شركات التأمين نسبة تحمل للتأمين الشامل على سيارات الدفع الرباعي تقدر بنحو 25 .4% من قيمة المركبة تشمل التأمين على السائق من دون الركاب وفي حال رغب مالك المركبة إضافة الركاب على وثيقة التأمين، فيما تتقاضى نحو 100 درهم مقارنة تمديد نطاق التغطية ليشمل سلطنة عمان .

* تفرض معظم شركات التأمين نسبة تتراوح بين 5-10% من قيمة نسبة التحمل بحيث لا يتجاوز المجموع 6% من إجمالي قيمة السيارات الصغيرة و7% للسيارات الدفع الرباعي و8% للسيارات الرياضية في حال تراوح عمر السائق بين 25-30 سنة فيما تتقاضى نسبة 5% في حال تراوح عمر السائق بين 30-35 سنة وتكتفي بنسبة التحمل للأعمار 40 فما فوق .

* تعطي بعض الشركات نسبة تحمل قد تصل إلى 25 .2% من القيمة السوقية للسيارة في حال خلا سجل السائق من أي حوادث مرورية لمدة 5 سنوات فما فوق .

* تقوم جميع شركات التأمين بفرض حد أدنى على وثائق التأمين الشامل على السيارات لا يقل عن 1200 درهم في حال كانت نسبة التحمل التي تتقاضاها الشركات مقارنة بقيمة المركبة اقل من ذلك المبلغ .