19/06/2012 – بانوراما التأمين
أظهر استطلاع للرأي العام أجراه مركز «إبسوس» الدولي للدراسات، لمصلحة «الإمارات اليوم»، أن 83.2٪ من سكان الدولة لم يقرأوا وثائق التأمين الصحي، التي تعرضها الشركات لتوقيع المتعاملين عليها، قبل بدء المنافع.
وشملت العيّنة، التي اختارها المركز من إمارات الدولة السبع، 3747 شخصاً، بينهم 846 مواطناً، و1404 من المقيمين العرب، و1497 من الأجانب، ومثّل الذكور 2626 شخصاً، في حين بلغ قوام الإناث 1121 أنثى، في الاستطلاع الذي أجري الشهر الماضي.
ولوحظ تقارب نسبتي الذكور والإناث في عدم قراءة وثيقة التأمين، بواقع 83.7٪ و82٪ على التوالي، فيما ارتفعت النسبة لدى المواطنين بواقع 85.1٪، وسجلت لدى العرب 83٪، ولدى الأجانب 81.2٪.
وعكس الاستطلاع ضعفاً عاماً في معرفة التفاصيل الأساسية المتعلقة بالتأمين الصحي، فقد أجاب 73.6٪ من سكان الدولة بأنهم لا يعرفون الأمراض والمنافع الطبية التي تغطيها شركات التأمين التي يتعاملون معها، مقابل 26.4٪ لديهم تلك المعرفة.
ولوحظ أن نسبة المواطنين كانت هي الأعلى بواقع 80٪ لمن لا يمتلكون معلومات حول منافع تأمينهم، فيما بلغت نسبتا العرب والأجانب 72.2٪ و70.4٪ على التوالي.
ورداً على سؤال: هل سبق أن واجهت أنت أو أحد أفراد أسرتك، أو أحد أصدقائك مشكلة مع شركة تأمين تتعامل معها، تتعلق بجودة التغطية الصحية، فأجاب بالنفي 87.1٪ من المواطنين، و84.8٪ من العرب، و77.3٪ من الأجانب، وبينهم 83.5٪ من الذكور، و79.5٪ من الإناث.
وطرح الاستطلاع سؤالاً حول عدالة نسبة التحمل التي يدفعها المريض مباشرة إلى الطبيب، أو المستشفى، أو المختبر، أو الصيدلية، فأجاب 48.2٪ من عيّنة السكان العامة بأنهم لا يعرفون شيئاً عن هذه النسبة، فيما قال 23.8٪ إنها عادلة، في مواجهة 28٪ اعتبروها غير عادلة.
ولم يعرف 50.1٪ من المواطنين، و41.1٪ من العرب، و63.5٪ من الأجانب شيئاً عن نسبة التحمل، التي تحددها الشركات في وثائق التأمين، وبعضها يصل إلى 50٪ من مجمل الفاتورة الصحية للمتعامل.
وقال 40.5٪ من العيّنة العامة للسكان إنهم لم يسمعوا بهيئة التأمين، وهي مؤسسة حكومية تأسست في الإمارات عام ،2007 وتشرف على تنظيم قطاع التأمين عموماً في الدولة، فيما ذكر 8٪ من العينة أنهم سبق أن قدموا شكاوى إلى الهيئة ضد شركات تأمين، أما 51.5٪ من المشاركين فلم يسبق أن قدموا إلى الهيئة أية شكاوى.
ولوحظ أن الأجانب هم الأكثر تقديماً للشكاوى إلى الهيئة بواقع 12٪، يليهم المواطنون بنسبة 7٪، وأخيراً العرب بما لا يزيد على 4.5٪.
وعن تقييمهم للتأمين الصحي عموماً في الإمارات، اعتبر 23.9٪ من عينة السكان أنه ممتاز، وقال 49.9٪ منهم إنه جيد، بينما اعتبر 26.2٪ أنه سيئ.
ووفقاً للمواطنين، فإن التأمين الصحي في الدولة ممتاز بنسبة 33.9٪، وجيد بنسبة 36.8٪، وسيئ بنسبة 29.3٪، أما العرب فاعتبر 36.2٪ منهم أنه ممتاز، و52.5٪ جيد، و11.3٪ سيئ، في حين رأى الأجانب أن التأمين في الدولة ممتاز بنسبة 6.7٪، وجيد بنسبة 54.8٪، وسيئ بنسبة 38.4٪.
وتعمل في قطاع التأمين بالدولة 61 شركة.
