27/04/2014 – بانوراما التأمين
قطر – أعلنت الشركة الوطنية للتأمين الصحي اليوم عن تفاصيل مسح مستوى رضا المرضى الذي أجري مؤخرا وأظهر نجاحا كبيرا لنظام التأمين الصحي الاجتماعي “صحة”.
وقامت بإجراء المسح وزارة التخطيط التنموي والإحصاء حيث تم استطلاع آراء 1530 سيدة قطرية حول الخدمات المقدمة إليهن في المرحلة الأولى من “صحة”.
وكانت المرحلة الأولى من التأمين قد شملت النساء القطريات من عمر 12 عاما وما فوق حيث غطت خدمات الأمومة والحمل والتوليد وطب النساء والخدمات الأخرى المتعلقة بصحة المرأة في حين تستعد الشركة الوطنية للتأمين الصحي إطلاق المرحلة الثانية من النظام يوم /الأربعاء/ المقبل لتشمل كافة المواطنين والمواطنات.
وهدف مسح مستوى رضا المرضى في المرحلة الأولى إلى التعرف على آراء المستفيدات من نظام التأمين الصحي الاجتماعي من السيدات القطريات منذ يوليو 2013.
وأظهرت النتائج أن نظام التأمين “صحة” فاق توقعات 84 بالمائة من المنتفعات كما أن 90 بالمائة وجدن أن الخدمات المقدمة للنساء عالية المستوى في حين أعربت 79 بالمائة عن سعادتهن بتجربة زيارتهن للمستشفى في حين كشفت 97 بالمائة عن سعادتهن بامتداد “صحة” ليشمل جميع المواطنين القطريين.
وبخصوص خدمة العملاء فقد أعربت 83 بالمائة ممن استخدمن نظام التأمين الصحي الاجتماعي عن رضاهن بالخدمات التي قدمت لهن في حين وصف 83 بالمائة ممن قمن بزيارة مركز استعلامات نظام التأمين الصحي الاجتماعي “صحة” الخدمات والمعلومات التي قدمت لهن بجيدة أو جيدة جدا.
وكان من ضمن أهداف المسح أيضا التعرف على تجارب المرضى مع شبكة مزودي الخدمات الصحية التي تشمل مستشفى النساء التابع لمؤسسة حمد الطبية، ومستشفى العمادي، والمستشفى الأهلي، ومستشفى عيادة الدوحة، ومستشفى الوكرة، ومستشفى الخور والمستشفى الكوبي ومركز الحياة الطبي.
وقال الدكتور فالح محمد حسين علي الرئيس التنفيذي بالوكالة للشركة الوطنية للتأمين الصحي إن الشركة تعمل بكل جهد على خلق بيئة يمكن أن يحصل من خلالها المنتفعون على أفضل الخدمات الصحية التي تقدمها شبكة مزودي الخدمات وبكل سلاسة ويسر.
وأشار إلى أن النتائج التي خرج بها مسح مستوى رضا المرضى شكلت مؤشرا إيجابيا ينم عن أن الجميع يبذل كل ما في وسعه من أجل إنجاح هذا المشروع الاستثنائي والعمل في نفس الوقت على التطور بشكل مستمر.
كما أظهر المسح أن 84 بالمائة أكدن أن التأمين ساهم في تعزيز حرية الاختيار بين مزودي الخدمات وأن أكثر من 83 بالمائة قمن بزيارة مزودي الخدمات الصحية من القطاع الخاص قبل إطلاق نظام التأمين الصحي الاجتماعي.
ويعد نظام التأمين الصحي الاجتماعي “صحة” علامة فارقة تحقق أهداف التنمية البشرية التي تجسد رؤية قطر الوطنية 2030 والتي تهدف إلى خلق مجتمع صحي ومنتج وهو أحد مخرجات الهدف السادس للاستراتيجية الوطنية للصحة
