16 – 01 – 2017 – بانوراما التأمين
دبي – كشف استطلاع للرأي أجرته مجموعة «كولينسون جروب»، أن أغلبية العملاء في الإمارات يفضلون نهجاً أكثر تنظيماً في شراء خدمات التأمين، حيث قال 64 % منهم إنهم يفضلون التعامل مع مزود واحد لشراء جميع الخدمات.
شملت الدراسة التي أجرتها مجموعة «كولينسون جروب» 2500 عضو في برامج الولاء وكشفت أن العملاء يفضلون الحصول على طريقة أكثر تنظيماً في شراء خدمات التأمين عبر مزود خدمة واحد. ويمكن للبنوك الاستفادة من هذه الفرصة بتقديم منتجات تأمين عبر مبادرات ولاء أو حسابات ذات قيمة مضافة وبطاقات ائتمان، ما يحسّن من تجربة العميل ويعزز ولائه وفي الوقت نفسه يزيد من حجم العائدات. وبصورة عامة، يتعامل العملاء في الإمارات مع مزودين اثنين على الأقل لخدمات التأمين. ولدى سؤالهم عن أسباب تفضيلهم الحصول على منتجات التأمين عبر مزود خدمة واحد، أشار 57% منهم إلى الراحة التي يمنحها هذا الخيار، وقالت نسبة مشابهة (56%) إنهم يتوقعون أن ذلك سيمكّنهم من الحصول على سعر أفضل لقاء ولائهم، فيما قال 39 % إنهم يتوقعون الحصول على مزايا إضافية أو مكافآت مقابل ولائهم لمزود خدمة واحد.
ولدى سؤالهم عن السبب الذي يجعلهم يلجؤون إلى عدة مزودي خدمة، قال ثلث المشاركين في استطلاع الرأي (32%) بأن مزود الخدمة الذي يتعاملون معه لا يقدم خدمات متنوعة، فيما قال ربع المشاركين (26%) إنهم لا يشعرون بأن هناك أي منفعة في البقاء على ولائهم لنفس مزود الخدمة.
